Отмена, возврат средств и изменения
Сроки, отмена, возврат средств и изменение бронирования.
Как проверить срок бесплатной отмены?
Срок отображается вместе с выбранной офертой, перед подтверждением и в деталях бронирования. Проверьте точную дату и время, а не только количество дней. Если в бронировании содержится несколько единиц или предложений, то показанное правило применяется к окончательному бронированию.
Как отменить бронирование?
Войдите в аккаунт, откройте раздел «Предстоящие поездки», выберите нужное бронирование и нажмите «Отменить бронирование». До окончательного подтверждения Tripundo покажет, является ли отмена бесплатной или сбор за бронирование уже не подлежит возврату. После начала проживания отмена через аккаунт недоступна — в этом случае создайте запрос в поддержку из бронирования.
Что произойдёт при отмене в период бесплатной отмены?
Если стоимость бронирования еще не взимается, она не будет взиматься. Бронирование закрыто и доступность единицы снова выпущена.
Что произойдет, если я отменю после истечения срока?
Прежние оплаченные бронирование сборы не возмещаются, если иное не предусмотрено применимыми условиями, законом или освобождением. Остальная часть оплаченного хозяину размещения будет урегулирована в соответствии с правилами бронирования и в каждом конкретном случае.
Как я могу изменить дату, количество гостей или единицу?
Вы не можете изменить подтвержденное бронирование самостоятельно в данный момент. Отправить сообщение хозяину и открыть запрос на поддержку Tripundo от этого бронирования. Изменение зависит от доступности, новых цен и правил отмены, поэтому может потребоваться отмена и новая бронирование. Не отменяйте существующее бронирование, пока не проверите в деталях последствия.
Что делать, если хозяин просит меня отменить бронирование вместо него?
Не отменяйте бронирование так, будто это ваше решение. Сохраните сообщение и немедленно обратитесь в Службу поддержки Tripundo, указав номер бронирования. Хозяин не должен оформлять собственную отмену через действие, предназначенное для гостя.
Что делать, если хозяин не может предоставить забронированную единицу?
Откройте запрос на поддержку Tripundo немедленно с этого бронирования и не отменяйте его по запросу хозяина. Сохраните сообщения и попросите, чтобы любая предлагаемая замена была четко описана в письменной форме.
Как запросить исключение или возврат средств?
Откройте запрос от конкретного бронирования и укажите причину, время события и соответствующие доказательства. Возврат, отмена или освобождение не предоставляются автоматически. Tripundo проверяет статус оплаты, правило, отображаемое при бронировании и время запроса, а решение и следующий шаг предоставляется вам в центре поддержки.
Не нашли ответ?
Войдите в аккаунт, чтобы связаться с поддержкой по вашему бронированию.