Сообщения, заезд и общение
Сообщения гостю и организация заезда.
Как отправить сообщение своему гостю?
Откройте «Сообщения» в контексте выбранного объекта и бронирования. Сообщение должно быть коротким, ясным и оперативным. Для важных мероприятий используйте канал Tripundo, чтобы сохранить историю, связанную с бронированием.
Когда отправлять инструкции по заезду?
Пожалуйста, отправьте их достаточно до прибытия и укажите время регистрации, точную процедуру въезда, контактное лицо и то, что должен сделать гость, если он опоздал.
Были ли сообщения частными?
Они не являются публичными для других пользователей, но Tripundo может обрабатывать их для обслуживания, поддержки, разрешения споров, предотвращения мошенничества и целей правопорядка. Не спрашивайте у гостя полный номер карты, CVV, пароль или банковский код безопасности.
Можно ли связаться с гостем вне Tripundo?
Используйте доступный телефон или адрес электронной почты только для управления конкретным бронированием. Важные договорённости подтверждайте в сообщениях Tripundo. Не используйте контактные данные гостя для маркетинга без надлежащего согласия.
Что делать, если гость не отвечает?
Отправьте четкое сообщение с необходимыми действиями и сроком, а затем используйте доступный контакт из бронирования.Если проблема влияет на прибытие, безопасность, расчет или отсутствие, свяжитесь с поддержкой и сохраните след попыток контакта.
Не нашли ответ?
Войдите как хозяин или станьте хозяином, чтобы получить доступ к поддержке.