Загружаю жильё
Обновлено:
Официально подписанный экземпляр этого документа доступен также в формате PDF. Скачать PDF
Настоящая Политика возврата средств и отмены (Refund & Cancellation Policy) регулирует правила, применяемые к отмене бронирований, совершённых через платформу Tripundo, условия, при которых пользователь может реализовать право на возврат средств, порядок рассмотрения претензий и запросов на возврат средств, а также права и обязанности пользователя и общества Tripundo d.o.o. Beograd в связи с указанными вопросами.
Настоящая Политика является составной частью Общих условий использования Платформы Tripundo и применяется ко всем бронированиям, совершённым через Платформу, если для конкретного бронирования прямо не оговорено иное.
Термины, специально не определённые настоящей Политикой, имеют значение, установленное Общими условиями использования Платформы Tripundo. Настоящая Политика толкуется вместе с Общими условиями использования Платформы Tripundo, Политикой конфиденциальности, Cookie Policy и другими актами, опубликованными на Платформе.
Платформа Tripundo представляет собой цифровую платформу для посредничества в бронировании мест размещения между гостем как пользователем и хозяином как поставщиком услуги.
Оплата, совершённая через платформу в пользу Tripundo, относится к:
Tripundo обеспечивает техническую реализацию бронирования и использование Платформы Tripundo, тогда как услугу размещения и взимание платы за услугу размещения осуществляет исключительно хозяин, то есть объект размещения.
Перед технической реализацией бронирования и использованием услуги Платформы Tripundo пользователь обязан:
Подтверждением бронирования жилья и совершением оплаты пользователь подтверждает, что:
Tripundo хранит электронные записи о принятии Общих условий использования Tripundo, о принятии Политики возврата средств Tripundo, времени подтверждения бронирования, IP-адрес, а также другую соответствующую документацию, связанную с бронированием и транзакцией.
При технической реализации бронирования жилья производится токенизация платёжной карты пользователя для оплаты сбора за услугу технической реализации бронирования и использования Платформы Tripundo.
До истечения срока в 5 дней до запланированной даты check-in бронирование может быть отменено без сбора за услугу технической реализации бронирования и использования Платформы Tripundo, если иное не указано в конкретных условиях бронирования.
По истечении указанного срока сбор за услугу технической реализации бронирования и использования Платформы Tripundo становится non-refundable, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой. Во избежание любых сомнений, сбор за техническую реализацию бронирования и использование Платформы Tripundo будет начислен и взыскан и в случае, если гость, то есть пользователь, после истечения упомянутого срока отменит бронирование жилья.
Предавторизация, то есть резервирование средств пользователя для взимания сбора за услугу технической реализации бронирования и использования Платформы Tripundo, производится в соответствии с правилами платёжной системы и условиями бронирования, а именно ровно за 5 дней до запланированной даты check-in.
Средства пользователя, указанные в предыдущем пункте, остаются зарезервированными до истечения 24 часов, начиная с даты check-in пользователя.
По истечении 24 часов после совершённого check-in услуга Tripundo считается полностью оказанной, производится окончательное списание сбора за услугу Tripundo и перевод зарезервированных средств на счёт Tripundo.
В случае если попытка окончательного списания не будет успешно выполнена из-за отклонения транзакции, недостатка средств, истечения срока платёжной карты или других причин, связанных с платёжным инструментом пользователя, Tripundo может предоставить пользователю дополнительный срок в 24 часа для обновления данных о платёжной карте или обеспечения необходимых средств для осуществления списания.
Пользователь будет уведомлён о неуспешном списании по электронной почте, через SMS-сообщение, аккаунт пользователя или другой доступный канал связи.
Если списание не будет успешно выполнено и в дополнительный срок, бронирование может быть отменено в соответствии с условиями бронирования и правилами Платформы Tripundo.
Пользователь имеет право на отмену бронирования, если отмена совершена не позднее чем за 5 дней до запланированной даты check-in.
В случае если к указанному моменту активны бронирование или предавторизация средств пользователя, Tripundo без задержки инициирует освобождение зарезервированных средств, тогда как окончательный срок их предоставления в распоряжение пользователя зависит от правил карточной схемы, банка-эмитента карты и поставщика платёжных услуг.
В случае если к указанному моменту Tripundo взыскал какой-либо сбор в счёт технической реализации бронирования или использования Платформы Tripundo, эта сумма будет возвращена. Возврат средств будет произведён в разумный срок в соответствии с правилами платёжной системы и внутренними процедурами обработки возвратов, но не позднее 7 рабочих дней с момента отмены бронирования или принятия решения об одобрении возврата средств.
В случае отмены бронирования после истечения срока из статьи 4.1 совершённая оплата не подлежит возврату, так как считается, что услуга бронирования и блокирования места размещения оказана.
Указанное не исключает возможности возврата средств в случаях, предусмотренных настоящей Политикой возврата средств, действующими нормами или правилами платёжной системы.
Независимо от положений статьи 4, возврат средств может быть одобрен, в частности, в следующих случаях:
Форс-мажором считаются, в частности, стихийные бедствия, война, чрезвычайное положение, эпидемии, запреты на поездки, действия государственных органов и другие обстоятельства, которые объективно делают невозможной реализацию бронирования и которые нельзя было разумно предвидеть или ожидать и которые не являются результатом действий или бездействия любой из сторон в конкретной сделке.
Гость обязан в рамках запроса на возврат средств предоставить подробное обоснование случая и предоставить фотографии, видеозаписи или другие соответствующие доказательства для подтверждения своих утверждений в случаях, когда объективно возможно предоставить такие доказательства.
Tripundo будет рассматривать каждый запрос на возврат средств индивидуально, на основе имеющейся документации и соответствующих обстоятельств конкретного случая, в частности на основе:
Гостю может быть предложено предоставить дополнительную информацию или документацию, если это разумно необходимо для обработки запроса на возврат средств.
В случае если пребывание состоялось, возможные претензии в связи с качеством жилья или оказанной услуги разрешаются в первую очередь между гостем и хозяином.
Tripundo может участвовать в общении и посредничестве для разрешения спора. Возможные запросы на возврат средств или претензии будут рассматриваться в соответствии с настоящей Политикой возврата средств, соответствующими обстоятельствами конкретного случая, действующими нормами и правилами платёжной системы.
Tripundo рекомендует пользователям перед началом chargeback или другой претензионной процедуры предварительно связаться со службой поддержки Tripundo для попытки более быстрого и эффективного разрешения возможного спора или устранения недоразумений в связи с бронированием или транзакцией, способом, предусмотренным статьёй 9 Политики возврата средств.
В случае chargeback или претензионной процедуры Tripundo имеет право предоставить банку или другому компетентному субъекту, перед которым начата процедура, для оценки обоснованности chargeback или другой претензионной процедуры соответствующую документацию, с чем гость прямо согласен, включая, в частности:
Гость прямо принимает и обязуется не предоставлять ложные или вводящие в заблуждение данные, связанные с chargeback или претензионной процедурой, и использовать свои права в отношении указанной процедуры добросовестно и ответственно, как крайнюю меру, на основе объективных и проверяемых фактов и доказательств.
Гостю предлагается подать возможную претензию без неоправданной задержки, после того как ему стали известны обстоятельства, на которых основана претензия, но не позднее чем в течение 24 часов с запланированной даты check-in или возникновения соответствующих обстоятельств, для более эффективного разрешения запроса и доступности соответствующей документации. Указанное не влияет на права пользователя, вытекающие из действующих норм и правил платёжных систем.
В случае более поздней подачи претензии доступность соответствующей документации, переписки и других доказательств может быть ограничена, что может повлиять на возможность эффективного рассмотрения запроса, и может считаться, что бронирование было надлежащим образом реализовано. В случаях мошенничества, форс-мажора или других обстоятельств, о которых гость объективно не мог сообщить ранее, Tripundo при рассмотрении запроса примет во внимание всю доступную информацию и документацию, предоставленную пользователем и другими вовлечёнными лицами (поданное заявление о преступлении или другое доказательство о возбуждённом расследовании и т. п.).
Претензии подаются:
Tripundo в разумный срок подтвердит получение претензии и приступит к обработке запроса в соответствии с внутренними процедурами и применимыми нормами, но не позднее чем в течение 48 часов с момента получения.
Tripundo сохраняет за собой право изменения настоящей Политики возврата средств в соответствии с развитием Платформы, регуляторными требованиями и бизнес-потребностями.
Действующая версия Политики возврата средств будет доступна на Платформе Tripundo в момент совершения бронирования.
Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить вам беспрепятственное и удобное использование сайта. Продолжая использовать этот веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю Узнать большеУ вас нет выбранных предложений.
Когда это применимо, цены будут конвертированы в выбранную вами валюту и показаны в ней. Валюта, в которой вы платите, может отличаться в зависимости от вашего бронирования, и может также взиматься сбор за услугу.
Действующая валюта в объектах жилья - Сербский динар RSD Применяю валюту...