Konaklamalar yükleniyor
Güncellendi:
Bu belgenin resmi olarak imzalanmış bir kopyası PDF formatında da mevcuttur. PDF indir
Bu İade ve İptal Politikası (Refund & Cancellation Policy), Tripundo platformu aracılığıyla yapılan rezervasyonların iptaline uygulanan kuralları, kullanıcının iade hakkını kullanabileceği koşulları, şikayetler ve para iadesi taleplerine ilişkin işlem şeklini ve söz konusu konularla ilgili olarak kullanıcının ve Tripundo d.o.o. Beograd şirketinin hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Bu Politika, Tripundo Platformu Kullanım Genel Koşullarının ayrılmaz bir parçasıdır ve somut bir rezervasyon için açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, Platform aracılığıyla yapılan tüm rezervasyonlara uygulanır.
Bu Politikada özel olarak tanımlanmayan terimler, Tripundo Platformu Kullanım Genel Koşullarında belirlenen anlama sahiptir. Bu Politika, Tripundo Platformu Kullanım Genel Koşulları, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası (Cookie Policy) ve Platformda yayımlanan diğer belgelerle birlikte yorumlanır.
Tripundo platformu, kullanıcı olarak misafir ile hizmet sağlayıcı olarak ev sahibi arasında konaklama kapasitelerinin rezervasyonuna aracılık eden dijital bir platformdur.
Platform aracılığıyla Tripundo lehine yapılan ödeme şunları kapsar:
Tripundo, rezervasyonun teknik olarak gerçekleştirilmesini ve Tripundo Platformu'nun kullanımını sağlar; konaklama hizmetini ve konaklama hizmetinin tahsilatını ise yalnızca ev sahibi, yani konaklama tesisi gerçekleştirir.
Rezervasyonun teknik olarak gerçekleştirilmesinden ve Tripundo Platformu hizmetinin kullanılmasından önce, kullanıcı şunları yapmakla yükümlüdür:
Konaklama rezervasyonunu onaylayarak ve ödemeyi yaparak kullanıcı şunları onaylar:
Tripundo, Tripundo Kullanım Genel Koşullarının kabulüne, Tripundo İade Politikasının kabulüne, rezervasyon onayı zamanına, IP adresine ilişkin elektronik kayıtları ve rezervasyon ve işlemle ilgili diğer önemli belgeleri saklar.
Konaklama rezervasyonunun teknik olarak gerçekleştirilmesi sırasında, rezervasyonun teknik olarak gerçekleştirilmesi ve Tripundo Platformu'nun kullanımı hizmeti ücretinin ödenmesi amacıyla kullanıcının ödeme kartının tokenizasyonu yapılır.
Planlanan check-in tarihinden 5 gün öncesine kadar olan sürenin dolmasına dek, somut rezervasyon koşullarında aksi belirtilmediği sürece, rezervasyon, rezervasyonun teknik olarak gerçekleştirilmesi ve Tripundo Platformu'nun kullanımı hizmeti için ücret alınmadan iptal edilebilir.
Belirtilen sürenin dolmasının ardından, rezervasyonun teknik olarak gerçekleştirilmesi ve Tripundo Platformu'nun kullanımı hizmeti için ücret, bu Politikada öngörülen durumlar dışında iade edilemez hale gelir. Her türlü şüpheyi ortadan kaldırmak için, misafirin, yani kullanıcının, söz konusu sürenin dolmasından sonra konaklama rezervasyonunu iptal etmesi durumunda da rezervasyonun teknik olarak gerçekleştirilmesi ve Tripundo Platformu'nun kullanımı ücreti hesaplanacak ve tahsil edilecektir.
Rezervasyonun teknik olarak gerçekleştirilmesi ve Tripundo Platformu'nun kullanımı hizmeti ücretinin tahsili için kullanıcının fonlarının ön yetkilendirmesi, yani rezervasyonu, ödeme sistemi kurallarına ve rezervasyon koşullarına uygun olarak, tam olarak planlanan check-in tarihinden 5 gün önce yapılır.
Önceki paragrafta belirtilen kullanıcı fonları, kullanıcının check-in tarihinden itibaren 24 saatin dolmasına kadar rezerve kalır.
Gerçekleşen check-in'den itibaren 24 saatin dolmasının ardından, Tripundo hizmetinin tam olarak yerine getirildiği kabul edilir ve Tripundo hizmet ücretinin nihai tahsilatı yapılır ve rezerve edilen tutar Tripundo hesabına aktarılır.
Nihai tahsilat girişiminin, işlemin reddedilmesi, fon yetersizliği, ödeme kartının süresinin dolması veya kullanıcının ödeme aracıyla ilgili diğer nedenlerle başarıyla gerçekleştirilememesi durumunda, Tripundo, kullanıcıya ödeme kartı bilgilerini güncellemesi veya tahsilatın gerçekleştirilmesi için gerekli fonları sağlaması amacıyla 24 saatlik ek bir süre tanıyabilir.
Kullanıcı, başarısız tahsilat hakkında e-posta, SMS mesajı, kullanıcı hesabı veya başka bir mevcut iletişim kanalı aracılığıyla bilgilendirilecektir.
Tahsilat ek sürede de başarıyla gerçekleştirilemezse, rezervasyon, rezervasyon koşullarına ve Tripundo Platformu kurallarına uygun olarak iptal edilebilir.
Kullanıcı, iptalin en geç planlanan check-in tarihinden 5 gün önce yapılması durumunda rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir.
Söz konusu ana kadar kullanıcının fonlarının aktif bir rezervasyonu, yani ön yetkilendirmesi varsa, Tripundo gecikmeksizin rezerve edilen fonların serbest bırakılmasını başlatacak; bunların kullanıcıya sunulmasına ilişkin nihai süre ise kart şemasının kurallarına, kartı düzenleyen bankaya ve ödeme hizmeti sağlayıcısına bağlıdır.
Söz konusu ana kadar Tripundo, rezervasyonun teknik olarak gerçekleştirilmesi veya Tripundo Platformu'nun kullanımı adına herhangi bir ücret tahsil etmişse, aynı tutar iade edilecektir. İade, ödeme sistemi kurallarına ve iç iade işleme prosedürlerine uygun olarak makul bir süre içinde, ancak rezervasyonun iptalinden veya iade onayı kararının verilmesinden itibaren en geç 7 iş günü içinde yapılacaktır.
4.1. maddesindeki sürenin dolmasından sonra rezervasyonun iptali durumunda, yapılan ödeme iadeye konu değildir; çünkü rezervasyon ve konaklama kapasitesinin bloke edilmesi hizmetinin yerine getirildiği kabul edilir.
Yukarıda belirtilenler, bu İade Politikasında, yürürlükteki mevzuatta veya ödeme sistemi kurallarında öngörülen durumlarda iade olasılığını dışlamaz.
Madde 4 hükümlerine bakılmaksızın, iade özellikle aşağıdaki durumlarda onaylanabilir:
Mücbir sebep olarak özellikle doğal afetler, savaş, olağanüstü hal, salgınlar, seyahat yasakları, devlet organlarının işlemleri ve rezervasyonun gerçekleştirilmesini nesnel olarak imkansız kılan, makul olarak öngörülemeyecek veya beklenemeyecek ve somut işteki tarafların herhangi birinin eylem ya da ihmalinin sonucu olmayan diğer koşullar kabul edilir.
Misafir, iade talebi kapsamında olayın ayrıntılı bir açıklamasını sunmak ve bu tür kanıtları sağlamanın nesnel olarak mümkün olduğu durumlarda iddialarını doğrulamak için fotoğraf, video kaydı veya diğer ilgili kanıtları sunmakla yükümlüdür.
Tripundo, her iade talebini, mevcut belgelere ve somut olayın ilgili koşullarına, özellikle de şunlara dayanarak ayrı ayrı değerlendirecektir:
İade talebinin işlenmesi için makul ölçüde gerekliyse, misafirden ek bilgi veya belge sunması istenebilir.
Konaklamanın gerçekleşmesi durumunda, konaklamanın veya sunulan hizmetin kalitesiyle ilgili olası şikayetler öncelikle misafir ile ev sahibi arasında çözülür.
Tripundo, anlaşmazlığın çözümü için iletişim ve arabuluculuğa katılabilir. Olası iade talepleri veya şikayetler, bu İade Politikasına, somut olayın ilgili koşullarına, yürürlükteki mevzuata ve ödeme sistemi kurallarına uygun olarak değerlendirilecektir.
Tripundo, kullanıcılara chargeback veya başka bir şikayet süreci başlatmadan önce, rezervasyon veya işlemle ilgili olası anlaşmazlığın daha hızlı ve verimli çözülmesi ya da yanlış anlaşılmanın giderilmesi amacıyla, İade Politikasının 9. maddesinde öngörülen şekilde önce Tripundo müşteri desteğiyle iletişime geçmelerini önerir.
Chargeback veya şikayet süreci durumunda Tripundo, chargeback ya da diğer şikayet sürecinin haklılığını değerlendirmek amacıyla, sürecin başlatıldığı bankaya veya başka bir yetkili kuruma ilgili belgeleri sunma hakkına sahiptir; misafir bunu açıkça kabul eder ve bu belgeler özellikle şunları içerir:
Misafir, chargeback veya şikayet sürecine ilişkin yanlış veya yanıltıcı bilgi vermeyeceğini açıkça kabul ve taahhüt eder ve söz konusu süreçle ilgili haklarını, nesnel ve doğrulanabilir olgu ve kanıtlara dayanarak, son çare olarak dürüst ve sorumlu bir şekilde kullanacağını taahhüt eder.
Misafir, olası bir şikayeti gereksiz gecikme olmadan, şikayetini dayandırdığı koşulları öğrendikten sonra, en geç planlanan check-in tarihinden veya ilgili koşulların ortaya çıkmasından itibaren 24 saat içinde, talebin daha verimli çözülmesi ve ilgili belgelerin erişilebilir olması için sunmaya davet edilir. Bu, kullanıcının yürürlükteki mevzuat ve ödeme sistemi kurallarından doğan haklarını etkilemez.
Şikayetin daha geç sunulması durumunda, ilgili belgelerin, iletişimin ve diğer kanıtların erişilebilirliği sınırlı olabilir; bu da talebin etkin bir şekilde değerlendirilme olasılığını etkileyebilir ve rezervasyonun usulüne uygun gerçekleştiği kabul edilebilir. Dolandırıcılık, mücbir sebep veya misafirin nesnel olarak daha önce bildiremeyeceği diğer koşullarda, Tripundo talebi değerlendirirken kullanıcı ve diğer ilgili kişiler tarafından sunulan tüm mevcut bilgi ve belgeleri (sunulmuş suç duyurusu veya başlatılan soruşturma sürecine ilişkin diğer kanıtlar vb.) dikkate alacaktır.
Şikayetler şu şekilde sunulur:
Tripundo, makul bir süre içinde şikayetin alındığını onaylayacak ve iç prosedürlere ve geçerli mevzuata uygun olarak, en geç alındığı andan itibaren 48 saat içinde talebin işlenmesine başlayacaktır.
Tripundo, Platformun gelişimine, düzenleyici gerekliliklere ve iş ihtiyaçlarına uygun olarak bu İade Politikasını değiştirme hakkını saklı tutar.
İade Politikasının geçerli sürümü, rezervasyonun yapıldığı anda Tripundo Platformunda erişilebilir olacaktır.
Sitenin sorunsuz ve kolay kullanımını sağlamak için çerezler kullanıyoruz. Bu web sitesini kullanmaya devam ederek, çerez kullanımını kabul etmiş olursunuz.
Kabul ediyorum Kabul etmiyorum Daha fazla bilgi edinSeçilmiş teklifiniz yok.
Uygun olduğunda, fiyatlar seçtiğiniz para birimine dönüştürülüp o birimde gösterilir. Ödeme yaptığınız para birimi rezervasyonunuza göre değişebilir ve bir hizmet ücreti de geçerli olabilir.
Konaklamalarda geçerli para birimi Sırp dinarı RSD Para birimi uygulanıyor...